Feedback geven is moeilijk. Feedback krijgen is soms nog moeilijker. Wie geen goede feedback krijgt kan dat ervaren als een aanval op zijn persoon. Effectieve feedback vraagt om gedragsregels.
Feedback geven
- Noem alleen concreet en veranderbaar gedrag
- Houd het persoonlijk: praat niet voor anderen
- Maak het specifiek: praat niet in algemeenheden
- Houd het beschrijvend in plaats van beoordelend
- Koppel de feedback aan concrete voorbeelden
- Let op hoe de ander feedback ontvangt
Feedback ontvangen
- Luister goed en stel vragen ter verduidelijking
- Probeer niet te ontkennen, verdedigen of verklaren
- Onderzoek hoe de feedback nuttig is te gebruiken
- Bedenk dat om feedback is te vragen
